
FAQ
COMMENT PASSER COMMANDE ?
Pour passer commande, vous pouvez nous contacter :
-
par message privé sur Instagram @matchmalaine
Nous vous accompagnerons ensuite à chaque étape de la création.
LES PIÈCES SONT-ELLES FAITES SUR MESURE ?
Toutes les pièces sont entièrement faites sur mesure, créées spécifiquement pour chaque personne.
Chaque création est unique et pensée en fonction de vos échanges et de vos besoins.
PUIS-JE COMMANDER DES PIÈCES QUI NE SONT PAS SUR LE SITE ?
Oui, bien sûr ! Au contraire.
Match'ma laine, c'est des créations sur mesure pensées par vous et pour vous.
Si vous avez une idée, une inspiration ou une envie particulière, n’hésitez pas à m’en faire part.
COMMENT ENTRETENIR LES PIÈCES ?
-
Lavage à la main uniquement, à l’eau tiède
-
Séchage à plat uniquement
Les laines utilisées sont des fibres naturelles et ne nécessitent pas d’être lavées fréquemment.
La laine s’aère naturellement : il suffit souvent de la laisser respirer à l’air libre.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE FABRICATION ET DE LIVRAISON ?
Veuillez prévoir un délai d’environ 1 mois à 1 mois et demi, à compter de la validation de la commande jusqu’à la réception du colis.
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
Aucun retour n’est possible, chaque pièce étant créée spécialement pour la personne qui la commande.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Le paiement s’effectue par virement bancaire.
Un acompte de 50 % est requis lors de la validation de la commande.
Le solde restant est demandé au moment de l’expédition.
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS INCLUS DANS LES PRIX ?
Les prix n’incluent pas les frais d’expédition, qui varient selon le poids et la taille du colis.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous expédions actuellement nos créations en France et au Canada uniquement.
DANS QUELLES DEVISES SONT AFFICHÉS LES PRIX ?
Les prix sont indiqués en euros (€) mais il est possible de payer en dollars canadiens (CAD).
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois le premier acompte versé, la commande est définitive.
Aucune modification ou annulation n’est possible, les pièces étant réalisées sur mesure.
QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS LA COMMANDE EXPÉDIÉE ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation.
Veuillez noter qu’à partir de ce moment, la commande n’est plus sous notre responsabilité et dépend des délais du transporteur.
PROPOSEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?
Des cartes-cadeaux sont disponibles. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.