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FAQ

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Pour passer commande, vous pouvez nous contacter :

Nous vous accompagnerons ensuite à chaque étape de la création.

LES PIÈCES SONT-ELLES FAITES SUR MESURE ?

Toutes les pièces sont entièrement faites sur mesure, créées spécifiquement pour chaque personne.
Chaque création est unique et pensée en fonction de vos échanges et de vos besoins.

PUIS-JE COMMANDER DES PIÈCES QUI NE SONT PAS SUR LE SITE ?

Oui, bien sûr ! Au contraire.

Match'ma laine, c'est des créations sur mesure pensées par vous et pour vous.
Si vous avez une idée, une inspiration ou une envie particulière, n’hésitez pas à m’en faire part.

COMMENT ENTRETENIR LES PIÈCES ?

  • Lavage à la main uniquement, à l’eau tiède

  • Séchage à plat uniquement

Les laines utilisées sont des fibres naturelles et ne nécessitent pas d’être lavées fréquemment.
La laine s’aère naturellement : il suffit souvent de la laisser respirer à l’air libre.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE FABRICATION ET DE LIVRAISON ?

Veuillez prévoir un délai d’environ 1 mois à 1 mois et demi, à compter de la validation de la commande jusqu’à la réception du colis.

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?

Aucun retour n’est possible, chaque pièce étant créée spécialement pour la personne qui la commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Le paiement s’effectue par virement bancaire.
Un acompte de 50 % est requis lors de la validation de la commande.
Le solde restant est demandé au moment de l’expédition.

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS INCLUS DANS LES PRIX ?

Les prix n’incluent pas les frais d’expédition, qui varient selon le poids et la taille du colis.

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous expédions actuellement nos créations en France et au Canada uniquement.

DANS QUELLES DEVISES SONT AFFICHÉS LES PRIX ?

Les prix sont indiqués en euros (€) mais il est possible de payer en dollars canadiens (CAD).

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois le premier acompte versé, la commande est définitive.
Aucune modification ou annulation n’est possible, les pièces étant réalisées sur mesure.

QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS LA COMMANDE EXPÉDIÉE ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation.
Veuillez noter qu’à partir de ce moment, la commande n’est plus sous notre responsabilité et dépend des délais du transporteur.

PROPOSEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?

Des cartes-cadeaux sont disponibles. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Match'ma laine

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